网上买火车票如需网上退票要在开车前两小时办理

（记者费磊）据中国之声《央广新闻》报道，之前实行售票的列车出现退票往往退款难、网上热议中的问题如何解决？

记者：这次T字头列车又实行网上购票了，市民又多了一个购票的途径，但是退票方面需要注意的是，在票面乘车站办理时应当在票面指定的乘车日期开车前两小时在网络上进行操作办理，如果说距离发车不足两小时的时候就需要到车站凭有效身份证件换取实名车票以后，再将实名车票到专门的退票口进行退票。此外由于网络购票是通过网银支付，乘客还需要通过窗口的POS机用银行卡来退补这个差额，异地票在原购票地点办理的时候要提前6个小时，不是当地车站的2个小时。

改签方面旅客退票必须在购票地点的车站或者是票面发票站办理。从今年9月25号起全国旅客退票费统一下调了，新标准按照每张面额的5%来收取退票费的，最低2块钱。另外，按照持有动车车票的旅客改乘当日其他动车是不受开车后两小时内限制的，改签之后的车次的票价高于原票价时要收票价的差额，改签后的票价低于原票价时要退还车票的票价差额。

这里还要提醒旅客的是，虽然Z字头和T字头已经实行了网络购票，但是网购T字头列车车票需要提前兑换纸质车票，凭纸质车票来进站，只有京沪高铁、京津城际、沪航和沪宁高铁沿线的车站是不必兑换纸质车票，是可以直接刷自己的二代身份证就可以进站乘车了。但是像其他的高铁线路Z字头和T字头还是需要兑换纸质车票的。

随着T字头实行网络购票之后，现在就是所有的动车组就是G字头、D字头、C字头、Z字头、T字头的车都实现了网络购票，铁道部也介绍，在年底之前K字头和普快列车也将会加入到网购订票行列当中，可以说今年的春运大家可以提早的到网络上进行购票以免到时候车票紧张。